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Erfolgreich telefonieren

Workshop (1 Tag)

Die Teilnehmer erfahren Ihre derzeitige Wirkung am Telefon. Sie lernen sich in
den verschiedenen Situationen kundenzentriert zu verhalten. Fallstricke in der Kommunikation am Telefon werden erkannt und behoben. Das richtige Verhalten
beim Umgang mit verärgerten Kunden und ein erfolgreiches Beschwerdemanagement werden an Hand von konkreten Beispielen aus der Praxis vermittelt.

Detaillierte Informationen zu dem Telefontraining.

Zielgruppe

• Verkäufer und Existenzgründer, die Ihre Fähigkeiten und Methoden bei der Neukundengewinnung am Telefon erfolgreich umsetzen wollen.
• Mitarbeiter im Serviceinnendienst, die den telefonischen Kontakt mit den Kunden auch in schwierigen Situationen optimal gestalten wollen.
• Mitarbeiter im Serviceaussendienst, die den telefonischen Kontakt mit den Kunden auch in schwierigen Situationen optimal gestalten wollen.
• Mitarbeiter in Supportabteilungen,(z.B. Auftragsabteilung,Logistik) die den Kontakt mit dem Kunden optimal gestalten wollen.

Termine

Der Workshop findet als firmeninterne Veranstaltung statt.

• Kurs WSET18 Termine auf Anfrage.

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Dr. Gottfried Heikenfeld
beraten, trainieren,
coachen, agieren