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Erfolgreich im technischen Service

Workshop (2 Tage)

Die Teilnehmer lernen die Stellung und Bedeutung des Services für das Unternehmen und die Kunden richtig einzuschätzen. Professionelle Strategien für das kunden-orientierte Verhalten bei Serviceeinsätzen und die Gesprächsführung zum Erkennen des Kundenbedarfs werden intensiv geübt. Das richtige Verhalten beim Umgang mit verärgerten Kunden und ein erfolgreiches Beschwerdemanagement werden an Hand von konkreten Beispielen aus der Praxis vermittelt.

Detaillierte Informationen zu dem Servicetraining

Zielgruppe

• Servicetechniker im Aussendienst, vor Ort kundenorientiert handeln wollen.
Spezialisten, die Ihre Wirkung beim Kunden stigern wolle.
• Mitarbeiter an der Hotline, die ihr Unternehmen am Telefon auch in schwierigen Situationen positiv repräsentieren wollen.

Termine

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Dr. Gottfried Heikenfeld
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